Коммуникация с бекерами

Неопределенный

Существует три основных способа коммуникации с бекерами:

  1. Обновления
  2. Фактически обновления формируют своеобразный блог, в котором автор (предприниматель) информирует бекеров о всех событиях, связанных с проектом. Можно сказать, что обновления - специальные сообщения, которые не только публикуются на странице крауд-проекта, но и автоматичсеки отправляются всем бекерам по электронной почте.

    Обновления могут быть как публичными (открытыми для всех пользователей интернета), так и частными – доступными только для бекеров. Лучше всего размещать публичные обновления. В таком случае потенциальные бекеры будут видеть, что проект «живой».

    Изучите обновления проектов схожей направленности. Заимствуйте лучшее у многих.

  3. Комментарии
  4. Общение посредством комментариев - ещё один способ коммуникации с бекерами. Возможность размещения вопросов, уточнений, замечаний, фидбеков и т.п. делает проект интерактивным, позволяет налаживать контакт с бекерами и формировать положительный образ проекта. Не забывайте, что комментарии могут быть добавлены как к проекту в целом, так и к отдельным обновлениям, а публиковать их могут только авторы проекта и бекеры.

    Будьте готовы к тому, что, в целом, комментарии отражают печальную проблему большой части интернет-аудитории: недостаток информации и отсутствие терпения. Зачастую комментарии представляет собой поток жалоб и недовольств, а не конструктивный диалог. Тем не менее, это очень важная часть проекта. Отвечайте на комментарии бекеров, разъясняйте непонятные моменты, не пропускайте ни один вопрос – покажите бекерам, что Вы «болеете» за свой проект, отвечаете за его каждый кусочек, не прячетесь «в кусты» при малейшей сложности.

  5. Сообщения
  6. Большинство краудфандинговых платформ имеет свою систему сообщений, которая работает по принципу электронной почты и позволяет бекерам и предпринимателям общаться один на один.

    Такой способ коммуникации требует больших усилий в плане временных затрат, но зато является довольно эффективным. Персональное обращение, личный подход – всё это очень хорошо работает в краудфандинге.

Некоторые советы:

  • Всегда будьте вежливы и внимательны.
  • Это одно из главных условий успешности проекта. Даже если Вы невероятно расстроены и подавлены, держите себя в руках, постарайтесь произвести приятное впечатление. Бекерам действительно необходимо чувствовать, что Вы цените их участие. Следование только лишь этому совету поможет Вам избежать многих проблем.

  • Никогда не позволяйте себе быть вспыльчивым и грубым.
  • Это точно не приведёт ни к чему хорошему. Объясняйте, убеждайте, доказывайте свою позицию. Кто-то пытается вывести Вас из себя, придирается к проекту и безосновательно сыпет обвинения? Выскажете своё мнение и отправьте комментатора на суд общественности. В случае сложной ситуации напишите письмо администратору площадки.

  • Постоянно общайтесь со своей целевой аудиторией
  • С учётом двух предыдущих советов главное правило здесь – «чем больше, тем лучше». Не откладывайте ответы бекерам в долгий ящик, постарайтесь всегда быть «на связи».

  • Будьте максимально честны и информативны
  • Стремитесь к тому, чтобы вся важная информация была представлена в нужном объёме чётко и лаконично. Представьте план проекта, расскажите, каким этапом занимаетесь в данный момент, что планируете в дальнейшем.

  • Будьте уверены в себе
  • В случае, когда ситуация начинает выходить из под контроля, не позволяйте себе отчаиваться и опускать руки. В конце концов, бекеры вкладывают деньги в проекты тех людей, в идеи которых смогли поверить. Сможете ли Вы убедить других, если не верите в себя сами? Получите обратную связь от бекеров, а также прислушайтесь к себе, своим ощущениям и мыслям. Эксперт – Вы. И только Вы можете знать, как сделать свой проект успешным.

  • Размещайте обновления, когда Вам действительно есть что сказать
  • Очень важно держать бекеров в курсе событий, но не стоит размещать обновления каждый день.

  • Не рассказывайте абсолютно всё
  • Бекерам не нужно знать о конфликте в команде, текущих трудностях и проблемах. Сосредоточьтесь на решении конкретной задачи, выполнении обязательств. Вы слишком часто рассуждаете о посторонних вещах и рассказываете забавные истории на странице кампании? Это очень интересно, но, может быть, у Вас нет времени на ведение проекта или Вы относитесь к нему несерьёзно? Сделайте так, чтобы бекеры не задавались таким вопросом.